Sikker Hjemme
Hva er Sikker Hjemme?
Sikker Hjemme er en digital sikkerhetstjeneste rettet mot privatmarkedet, utviklet for å beskytte hjemmenettverk mot digitale trusler. Tjenesten adresserer det økende behovet for sikkerhet i forbindelse med smarte hjem og det store antallet tilkoblede enheter. Sikker Hjemme inkluderer:
Oversikt over alle tilkoblede enheter
Sikkerhetsvurderinger av enheter
Sanntidsvarsler og beskyttelse mot uvanlig nettverkstrafikk
Sikker Hjemme er et konsept som er utviklet i et tverrfagelig team på tre, basert på kundeinnsikt og domenekunnskap fra Telenor. Dette var prosjektet jeg jobbet på i sommer, der vi fikk i oppgave å finne Telenor sin nye digitale sikkerhetstjeneste. I prosjektet var mine hovedoppgaver å jobbe med brukermedvirkning og interaksjon, samt den visuelle profilen.
Designprosessen
Gjennom hele perioden jobbet vi hypotesebasert. Vi benyttet flere metoder for å teste hypoteser og få dypere forståelse av brukernes behov og preferanser, både gjennom kvantitative og kvalitative metoder. I tillegg fikk jeg er efaring med å jobbe med et design bibliotek som sikrer at konseptet har en helhetlig visuell identitet i tråd med Telenors merkevare.
Sekundærdataanalyse: Gjennomgang markedstrender og rapporter fra kilder som Teknologirådet og tidligere forskning på IoT-sikkerhet. Denne analysen ga oss et bredt utgangspunkt for å forstå trender og utfordringer i markedet.
Google Forms-undersøkelse: Vi utførte en spørreundersøkelse med 44 respondenter fra ulike miljøer. Spørsmålene fokuserte på bruk av enheter på hjemmenettverk, opplevde trusler, og betalingsvilje for tjenester. Dette ga oss innsikt i målgruppers behov og bekymringer.
Telenor.no-undersøkelse: En større undersøkelse med 632 respondenter gjennomført på tvers av ulike sikkerhetssider på Telenors nettsider. Dette bidro til validering av hypoteser for målgruppen og tjenestene vi jobbet med.
Intervjuer: Vi utførte flere intervjuer i to faser: tidlig fase (14 intervjuer) for å teste interessen for spesifikke produkter, og valideringsfase (21 intervjuer) for å dykke dypere inn i brukernes preferanser og validere de foreslåtte funksjonene for Sikker Hjemme.
Hjertesone-test: En test med 43 ansatte der vi brukte promoteknikker og visuelle presentasjoner for å teste tre forskjellige verdiforslag. Dette hjalp oss med å forstå hvordan brukere responderte på Telenors tone of voice.
Ekspertsamtaler: Gjennom 24 samtaler med Telenor-ansatte på tvers av ulike avdelinger, samlet vi innsikt om hvordan eksisterende teknologier og tjenester kunne integreres i den nye sikkerhetstjenesten.
Veien til mål
Veien frem til akkuratt dette konseptet var lang. Og under ser dere en representasjon av hva vi holdt på med i løpet av sommeren. Som inkluderer alle ideene vi har hatt og testet på veien.
